Política de reembolsos
REEMBOLSOS Y CAMBIOS EN LÍNEA DE WEST & PEARL
Para un reembolso completo, por favor regresa tu pedido en su condición original a nuestro Centro de Distribución dentro de los primeros 14 días después de recibirlo. Esto aplica a compras normales y en descuento. Serás reembolsado a tu método de pago original.
Las órdenes nacionales dentro de México incluyen retornos gratuitos. Las órdenes internacionales el retorno lo debe cubrir el cliente.
Cambia tu compra por otro color o talla dentro de los primeros 28 días de tu compra. Puedes también cambiarlo por una tarjeta de regalo. Los productos recibidos después de nuestro periodo de 28 días se te regresarán. La guía de retorno deberá ser cubierta por el cliente.
Los retornos serán procesados en 48 horas, puede variar en periodos con mayor demanda.
Si tu pago fue hecho utilizando una o más tarjetas de regalo y una tarjeta de crédito, reembolsaremos a la tarjeta de regalo que ingresaste primero y después a tu tarjeta de pago.
Si tu pago fue hecho utilizando múltiples tarjetas de regalo, lo reembolsaremos a la primer tarjeta que hayas usado en el check out.
Por favor guarda todas las tarjetas de regalo utilizadas en tu orden en caso de retornos.
Espera de 5-10 días hábiles para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Los reembolsos a tarjetas de regalo aparecerán en tu tarjeta de regalo en un lapso de 24 horas.
Para proteger tu compra, nuestros artículos están etiquetados y los reembolsos serán válidos únicamente si esa etiqueta sigue intacta al retorno. Si se reciben artículos sin la etiqueta serán cambiados o regresados al cliente.
Por favor ten en cuenta que monitoreamos la cantidad de retornos hecha por los clientes y si son frecuentes, el cliente será etiquetado y se le podrá negar el reembolso o podrá llevar al cierre de su cuenta de West & Pearl.
CANCELAR UNA ORDEN
Puedes cancelar una orden en cualquier momento antes de que los productos sean preparados para el envío, después de eso deberás regresarnos el producto para recibir tu reembolso. Por favor ve a la sección de Reembolsos y Cambios para más detalles. Para cancelar un pedido por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-877-840-1294.
ADUANA E IMPUESTOS
ENTREGAS FUERA DE MÉXICO:
Operamos bajo un esquema de Entregada Derechos no Pagados. Esto quiere decir que cualquier impuesto por importación, cuotas de autorización, cuotas de corretaje y cualquier otro cargo son responsabilidad de nuestros clientes y tienen que ser pagadas al recibir tu pedido.
Los cargos son establecidos por las autoridades del país de destino y probablemente te pidan información adicional para autorizar tu pedido. Por favor contacta a la autoridad de aduana de tu país para más información.
CÓMO REGRESAR UN PEDIDO EN LÍNEA
Regresa tu pedido a nuestro Centro de Distribución dentro de los primeros 14 días después de recibirla para un reembolso completo. Cámbialo o recibe una tarjeta de regalo en los primeros 28 días. Cambios aplican por un color o talla diferente.
Por motivos de seguridad, no aceptamos devoluciones en persona a nuestro Centro de Distribución.
DIRECCIÓN DE RETORNO:
Calle Argentina 888, Moderna, Guadalajara, Jalisco CP 44190
RETORNOS A NUESTRO CENTRO DE DISTRIBUCIÓN:
RETORNOS DESDE MÉXICO:
Solicita una guía de retorno escribiéndonos a contact@westandpear.com
Los artículos que no quieras son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. Te recomendamos que guardes tu prueba de envío.
RETORNOS INTERNACIONALES (incluyendo EEUU y Canadá):
Puedes regresar tu pedido utilizando cualquier paquetería rastreable; deberás cubrir los gastos por ti mismo.
Por favor selecciona tu parcela como 'bienes retornados' para evitar que te cobren más impuestos.
Notifícanos sobre el retorno y el número de rastreo a contact@westandpearl.com
Por favor regresa tu pedido a la dirección que aparece arriba. Por razones de seguridad no aceptamos retornos en persona a nuestro centro de distribución.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO PARA RETORNOS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Retornos locales pueden llevar hasta 5 días hábiles en llegarnos, dependiendo el lugar de origen.
Los retornos serán procesados en una ventana de 72 horas después de recibirlo en nuestro centro de distribución, esto puede variar en periodos más ocupados.
Espera de 5 a 10 días hábiles para que se vea reflejado el reembolso en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
Para intercambios internacionales, por favor da oportunidad de 10 días para que llegue el cambio.
EUROPA Y ORDENES INTERNACIONALES
Tus costos de entrega serán reembolsados si cancelas posterior al envío ya que no ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos internacionales.
REEMBOLSO DE COSTOS DE ENTREGA
Los costos de entrega serán reembolsados bajo las siguientes circunstancias:
Si cancelas tu pedido antes del envío
Si regresas un artículo dañado
Si cancelamos tu pedido por falta de inventario
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES (SI APLICA)
Si no has recibido un reembolso, por favor primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu emisor de tarjeta de crédito, podría tomar algún tiempo antes de que se reflejen los reembolsos.
Contacta a tu banco. Frecuentemente hay tiempos de procesamiento antes de que se refleje en tu cuenta.
Si has hecho todo lo anterior y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos a contact@westandpearl.com.
